一、应收账款管理的概念和目标
1、 应收账款：
是指企业因销售商品、产品、提供劳务等业务，应向购货单位或接受劳务的单位收取的款项，是企业因销售商品、产品、提供劳务等经营活动所形成的债权。应收账款核算的内容包括应收账款入账价值的确定及涉及应收账款业务的会计处理。
2、 应收账款管理：
是指在赊销业务中，从授信方(销售商)将货物或服务提供给受信方(购买商)，债权成立开始，到款项实际收回或作为坏账处理结束，授信企业采用系统的方法和科学的手段，对应收账款回收全过程所进行的管理。其目的是保证足额、及时收回应收账款，降低和避免信用风险。
3、 企业应收账款管理的目标：
①保证全额收回账款；②保证按期收回账款。
4、 持有应收账款的成本：
①短缺成本：没有赢得最大销售而产生的损失。
②管理成本：从应收账款发生到回收期间，所有的应收账款管理系统运行的费用总和。
③机会成本：一种隐含的成本，可以用销售变现天数指标来衡量。
④收账成本：包括对应收账款的正常收账费用和对逾期账款催收费用。
⑤坏账损失：因欠款无法收回导致的坏账损失。
5、 应收账款产生的原因：赊销

二、对应收账款的管理
1、 管理内容：
①制定科学的信用政策；
②控制应收账款发生的规模，认真审查客户；
③配合企业的财务部门，加强对应收账款的日常监督和分析；
④加强对逾期应收账款的催收管理，对于确实无法收回的应收账款，建立合理的坏账注销制度；
⑤在重点搞好应收账款管理的同时，对其他可能发生的应收账款实施有效的管理。
2、 影响企业制定应收账款管理政策的因素：
①资金 ②竞争 ③货物类型 ④客户类型
3、 制定详细的应收账款管理的工作程序：
①明确信用部门和人员在收账过程中的权利与义务；
②建立应收账款交接程序；
③制定应收账款每阶段采取的对策；
④编写各种规范函件和登记本；
⑤建立应收账款的计算机管理系统；
⑥确定与其他部门、机构合作追账。
4、 销售变现天数：
是把赊销转化为现金所需的时间；是对企业的赊销工作进行评价的最重要指标。
5、 账龄管理：
① 应收账龄分析法：根据账单日期、付款日期、已付金额、未付金额、拖欠时间编制“账龄记录表”，然后进行统计分析，最后制作“账龄分析表”。
② 应收账款的平均账龄计算：A=a1b1 + a2b2 + a3b3 + ……
A——应收账款的平均账龄
a——各笔应收账款的账龄
b——各笔应收账款的加权数，即所占比重

三、应收账款的追收方法和技巧
1、 应收账款的追收难点：
① 缺少充分的债权债务文件；
② 债权债务关系不明确，双方分歧较大；
③ 交易背景复杂，涉及多个当事人；
④ 拖欠时间长，拖欠地点不利于追收；
⑤ 虽经诉讼或仲裁，但执行难度大；
⑥ 债务人破产或失踪；
⑦ 对债务人的偿债能力不了解；
⑧ 企业自行追讨的手段有限，追账成本较高。

2、 应收账款追收的程序：

3、 影响债务追回可能性的因素：
债权特征 债务人特征 拖欠特征 催讨特征

4、 企业追讨拖欠账款的处理方法：
停止供货 取消额度 解决纠纷 催款通知 委托追款 司法追讨

5、 追讨账款通常使用的手段：
① 发票收账——提醒；
② 信件收账——低成本
③ 电子邮件收账——非正式，低成本
④ 电话收账——成果最显著
⑤ 传真收账——配合手段
⑥ 上门收账——自行收账最严厉的手段，效果明显。

四、法律制裁：
1、 费用：
律师费、各项诉讼费用等；
2、 预期收益：
3、 诉讼适用范围：
① 双方有明显的贸易纠纷，无法通过商业途径达成谅解，胜诉机会较大；
② 案件的胜诉比率非常大，而且债务人的资产完全有能力偿还欠款；
③ 债务人有明显的欺诈嫌疑，必须通过司法手段强行扣押其资产以保障债权；
④ 并不希望与债务人继续交易；
⑤ 债务人目前肯定没有资产用以偿还欠款，但可以通过经营分期偿还债务；
⑥ 债务人仍在正常经营。

五、专业收账机构
1、 委托专业收账机构的好处：
① 增加追收力度；
② 可对案件进行专业化处理；
③ 节约成本和费用；
④ 节省追讨时间。

2、 专业收账机构的收账基础：
① 信誉基础；
② 业务网络基础；
③ 专业收账人员的素质基础；
④ 法律基础。

3、 专业收账机构的选择：

4、 专业商账追收的步骤：
           （略）,